Términos y condiciones

Por favor lea los siguientes términos y condiciones antes de utilizar nuestro sitio de venta en línea. Todos los usuarios convienen que el acceso y uso de este sitio está sujeto a los siguientes términos y condiciones, la política de privacidad y leyes aplicables. Si no está de acuerdo con esto, por favor no navegue, o haga uso de este sitio.

Estos términos y condiciones exponen así mismo las condiciones generales de venta y regulan las relaciones comerciales entre BYRON RODAS GUIRAL – TAUS ORNAMENTOS SACERDOTALES (en adelante “TAUS”) y cualquier persona que hace uso o compra a través del presente sitio web, que en adelante será conocido como “usuario”. El uso de este sitio web se entiende como aceptación de estos términos y condiciones, así como de la política de privacidad.

TAUS se reserva el derecho a efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en el sitio, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto contenidos como servicios que pueda prestar.

TAUS es un establecimiento de comercio electrónico registrado ante la cámara de comercio de Medellín para Antioquia, con matrícula 21-704188-02, y bajo el registro mercantil de persona natural a nombre de BYRON RODAS GUIRAL, con NIT 98772720-3 y matrícula 21-674542-01. El correo electrónico es info@tausornamentos.com.

Las fotografías, dibujos o cualquier otra imagen de los productos no son contractuales. Las características esenciales del producto se indican en su descripción, y supondrán el único contrato vinculante. TAUS se reserva el derecho de modificar sin previo aviso la composición técnica del producto, así como de quitar el producto de la venta.

Recordamos que los colores varían en cada dispositivo, por lo cual no podemos garantizar el color o el tono de las prendas respecto a lo que cada usuario ve en su dispositivo, sea éste, celular, tableta, computadora u otros.

TAUS no mantiene inventario de productos confeccionados. Nuestro modelo de negocio es de confección contra el pago, por lo cual los productos que se encuentran en el sitio web, son modelos y diseños que se programan para confección una vez el usuario realiza su pago y se le confirma por correo electrónico o por la aplicación WhatsApp.

Solo se dispone de 24 horas hábiles (de lunes a sábado) después de haber realizado el pago para solicitar cambios en un producto. Dichos cambios podrían conllevar un costo adicional al que ya fue pagado lo cual se te informará en el momento de la solicitud. Éstos podrían ser medidas, colores, tipo de cuello, combinación o cambio de referencia.  Para artículos de la sección “Confección rápida” o “Entrega inmediata” no aplica este plazo ya que la prenda entra a confección inmediatamente después de la confirmación de pago. Es importante mencionar que no todos los cambios son posibles dada la naturaleza de cada prenda, por lo tanto aunque sean solicitados dentro del plazo mencionado puede que no sean viables.

Nuestro sitio web se actualiza a diario y minuto a minuto con el rango de fechas en las que las ventas confirmadas del día serían llevadas a la transportadora. El usuario tiene la opción de escoger la fecha específica en que desea que su producto sea llevado a la transportadora, dentro de las restricciones que TAUS define para el rango de fechas; esto es útil en caso de que se desee retrasar voluntariamente el pedido por motivos personales del usuario. La fecha por defecto será la más cercana disponible según la programación del taller, la cual está automatizada por la administración del sitio web.

En algunos casos por el volumen solicitado en un mismo pedido será necesario disponer un tiempo mayor, caso en el cual nos comunicaremos con el usuario que haga dicho pedido a través de cualquiera de los medios informados por el usuario en el formulario de la venta (“Finalizar compra”). Quedará a discreción del usuario aceptar las nuevas fechas o desistir de la compra con la consecuente devolución de dinero en caso de que se haya realizado el pago. El desistimiento por fecha de envío solo aplica para pedidos de mayor volumen (más de 6 prendas, sean estas iguales o distintas entre sí). La devolución del dinero será tramitada en un periodo no mayor a 8 días calendario, que puede ser mayor en casos ajenos a la voluntad de TAUS como caída de los sistemas financieros, problemas de orden público, entre otros.

Los precios en este sitio web de TAUS están expresados en pesos colombianos (COP) o en dólares de Estados Unidos (USD)  según la opción de visualización que el cliente elija e incluyen el costo de envío dentro de Colombia a excepción de las referencias de la categoría “Conjuntos en oferta” y otras referencias en las que se especifica el valor o porcentaje. La empresa NO cumple con los topes establecidos por ley para ser responsable de IVA, por lo cual no se discriminan impuestos en el sitio web.

En el caso de que por error involuntario se introdujera en el sitio web un precio incorrecto, TAUS se reserva el derecho de rechazar o cancelar, total o parcialmente, cualquier pedido que incluya los productos con precio incorrecto. TAUS se reserva el derecho a denegar o cancelar tales pedidos sin importar si se hubiese confirmado la orden o no.

Si el pago había sido realizado y la orden es cancelada, TAUS devolverá al usuario el valor total que hubiese pagado. Si el valor real de un artículo es menor que el valor mostrado por error en el sitio web, TAUS devolverá en dinero únicamente el saldo a favor sin cancelar el pedido realizado.

El valor de cualquier producto es variable y completamente discrecional de TAUS, que puede modificar sin precio aviso cualquier precio de cualquier producto en su catálogo.

La información proporcionada por el cliente para realizar el pedido es vinculante. Parte de la información es obligatoria y se necesita para el procesamiento de la orden del usuario, que declara que la información dada es verídica y correcta.

Para realizar un pedido, el usuario elige las opciones y cantidades deseadas de cada producto (según las restricciones de cantidad establecidas por TAUS), y a continuación, valida haciendo clic en el botón “añadir al carrito”. En la pantalla del carrito de compras, el cliente puede variar las cantidades si lo desea, vaciar el carrito, o salir y volver a entrar a la tienda en línea.

Con el fin de validar el pedido y realizar el pago, el cliente debe hacer clic en “finalizar compra”. Aparecerá un resumen del pedido que deberá incluir las opciones y cantidad de cada producto seleccionado, así como el precio total a pagar. Se ofrecen varios tipos de pago: La transferencia bancaria directa a las cuentas autorizadas por TAUS, el pago a través de una pasarela de servicios financieros (Epayco) que permite pagos con tarjetas débito, crédito, y otros servicios de pago en efectivo y por último la opción de giro internacional a través de la agencia Western Union.

TAUS informará al cliente por correo electrónico o por WhatsApp acerca de posibles desabastecimientos que puedan afectar el pedido.

TAUS se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de un usuario por el incumplimiento por parte del usuario de cualquiera de sus obligaciones contractuales.

La información proporcionada por el cliente durante la realización de su pedido involucra a éste. Si hay un error en los datos de destinatario o de comprador, TAUS no se hace responsable del incumplimiento en la entrega del producto (confección o transporte hasta destino).

TAUS es un establecimiento de comercio electrónico al detal (por menor), por lo cual se reserva el derecho de no llevar a cabo órdenes de pedido de productos idénticos en grandes cantidades.

Para los usuarios que seleccionen la Transferencia bancaria o Giro internacional a través de Western Union como medio de pago, el pedido quedará confirmado únicamente luego de haber enviado una imagen o foto del soporte de pago a través de la aplicación WhatsApp al número celular autorizado (+57) 300 496 2280, y haber recibido dicha confirmación por parte de TAUS respecto a la recepción correcta y completa del valor del pedido. Con el fin de permitir que otros usuarios puedan disponer de los productos y evitar ventas fallidas, el usuario dispone de 3 horas para realizar dicho pago. Luego de transcurrido este tiempo, el pedido será cancelado y se liberarán los productos a la tienda. Este proceso es automatizado por lo cual no es posible realizar concesiones de tiempo mayores a las establecidas, sin importar las fechas u horas en las que se realice la consulta o el pedido.

Estos tiempos y condiciones también aplican para los pagos programados a través de los medios presenciales de Epayco tales como Efecty, Baloto, Red Servi, Punto Red, Gana y similares: el tiempo para completar el proceso será de 3 horas sin importar la hora indicada después de crear el código de pago. 

Para los usuarios que seleccionen el pago Epayco, el proceso será automatizado según las políticas de Epayco y con todas las medidas de seguridad y confiabilidad que ofrece esta pasarela de pagos. El sistema informará si la transacción fue exitosa o declinada, y TAUS también recibe dicha notificación para procesar adecuadamente el pedido y poder realizar la confirmación de pago para programación de la producción.

El pedido validado por el usuario se considerará efectivo sólo cuando los centros de pago en cuestión hayan dado su consentimiento. En caso de rechazo, el pedido se cancelará automáticamente y el usuario será notificado por correo electrónico o por Whatsapp.

El valor informado en el total de tu compra debe llegar completo a nuestra cuenta para poder procesar tu pedido. Consulta al pagar si se generan cobros al destinatario, deberás asumirlos.
Nuestros precios son netos, en caso de generarse retefuente ESTA SERÁ AGREGADA Y NO DESCONTADA A LOS VALORES DESCRITOS, si es el caso, solicite la modificación del recibo de pago en info@tausornamentos.com después de hacer la confirmación del mismo.

Todos los productos de la tienda tienen costo de envío adicional al valor de la prenda. Este valor se puede conocer una vez se haya ingresado la dirección de destino del pedido.

Las entregas a transportadora, para envíos nacionales en Colombia o internacionales, se realizan los días martes, miércoles, jueves, viernes y sábados que sean hábiles en Colombia. Para las categorías de confección rápida y Entrega inmediata se envía también los días lunes que sean hábiles en Colombia.

Para la categoría “Entrega Inmediata” se lleva el paquete a la transportadora el mismo día si el pago es confirmado antes de las 9:00 a.m. Esta gestión puede tardar hasta las 10:00 p.m. Para pagos confirmados después de las 9:00 a.m. o en días sábados, domingos o festivos el paquete será llevado a la transportadora en el siguiente día hábil y esa gestión puede tardar hasta las 10:00 p.m.

No se realizan envíos a apartados aéreos.

Por acuerdo expreso, en caso de fuerza mayor (como huelga de transporte, accidente, orden público u otras), TAUS queda exonerado de toda responsabilidad en la entrega.

Una vez TAUS entrega el pedido a la transportadora, es la empresa de transporte la responsable de los tiempos y condiciones de entrega, según sus propias políticas, términos y condiciones de servicio, y no compromete en ningún caso a TAUS. Los tiempos informados en nuestro sitio web no incluyen el tiempo que tome el transporte desde la ciudad de Medellín hasta el destino indicado durante el proceso de compra. Al usuario se le hará llegar por medio de correo electrónico una imagen con la guía de rastreo del envío para que haga seguimiento de su paquete.

Las entregas de la transportadora en destino se realizan de acuerdo a los propios días hábiles de la transportadora, en la dirección indicada por el usuario al momento del pedido. En caso de ausencia del destinatario por cualquier motivo o de haber suministrado una dirección incorrecta o inexistente, el usuario deberá asumir los costos completos de devolución que estime la transportadora hasta nuestra dirección en la ciudad de Medellín, Colombia, y el costo del segundo envío hasta el mismo destino u otro que considere el usuario. Estos pedidos en devolución pueden demorar mucho más tiempo en llegar a destino, y TAUS no se hace responsable de dichos tiempos adicionales; asegúrese de que habrá alguien atento a la llegada del paquete en la dirección de destino para evitar inconvenientes. En caso de retraso en la entrega o gestión acerca de direcciones incorrectas, inexistentes o ausencia al momento de la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con la transportadora, utilizando el número de guía o rastreo del envío, que le fue adjuntado en el momento en que TAUS entregó el paquete a la transportadora.

Nuestros envíos se realizan en caja de cartón envuelto en papel plástico (también conocido como chicle o vinipel). Verifique las condiciones del empaque al recibirlo, y si encuentra daños considerables en dicho empaque, revise frente al repartidor el contenido, tome fotografías del mal estado del empaque y de los productos contenidos y hágalas llegar a TAUS a través de correo electrónico.

DERECHO DE RETRACTO PARA COMPRAS EN COLOMBIA: Conforme a la ley 1480 de 2011, las prendas de vestir, como casullas, dalmáticas, albas, roquetes, mitras y capas, se consideran una confección a medida ya que encontrarás variables que tú decides especialmente para ti. Este tipo de prendas no tienen derecho a retracto. Las prendas que contengan imágenes religiosas como los estandartes, también entran en esta categoría. E igualmente los manteles y palios que tengan medidas distintas a las anunciadas en nuestro catálogo.

Si el producto cumple con las condiciones de retracto, para ejercer su derecho, usted únicamente deberá informarnos, asumir los costos de tal devolución (transporte, correspondencia), devolverlo e informarnos de la devolución dentro de los 5 días hábiles (lunes a viernes) siguientes al momento de haberlo recibido, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió. 

DEVOLUCIONES POR GARANTÍA: Si el producto que llegó no corresponde con lo originalmente comprado, o se encuentra defectuoso o incompleto, el usuario debe ponerse en contacto dentro de los siguientes 8 días calendario a la fecha de recibo del paquete, a través de correo electrónico con TAUS, para solucionar el inconveniente amigablemente.

DEVOLUCIONES POR MOTIVIOS PERSONALES: Las devoluciones por motivos personales del usuario (desea otro producto o cometió un error al momento de hacer el pedido) solo se procesan dentro de los 8 días calendario siguientes a la recepción del paquete, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones, no haya sido utilizado, y no se trate de un producto personalizado (caso en el cual TAUS no admite devoluciones por motivos ajenos a los de garantía).

En los casos de devolución informada por el usuario y aceptada por TAUS, se deberá enviar el producto a la dirección indicada en el apartado “información legal”, en un empaque en buenas condiciones, similar o mejor al original, junto con los accesorios que llevase. Los nuevos productos que se pidan a raíz de la devolución tendrán sus tiempos de confección y envío como un nuevo pedido, y será informado en el momento en que el producto original devuelto haya llegado a nuestra dirección y se haya verificado que se encuentre en perfecto estado y sin uso.

NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES POR USO INADECUADO DE LOS PRODUCTOS, TAUS se limitará a sustituir productos que se encuentren defectuosos y que se hayan utilizado de manera correcta y para el uso esperado.

TAUS NO HACE REEMBOLSOS DE DINERO. Las devoluciones se procesarán como cambios por otro producto o a través de un bono o “saldo a favor” equivalente al valor originalmente pagado por el usuario por el(los) producto(s) específico(s), que podrá usarse hasta 6 meses después de que TAUS haya recibido el producto devuelto y haya verificado que se encuentra en perfecto estado y sin uso. Este bono se podrá usar para cualquier compra de la tienda dentro del plazo anteriormente indicado.

TAUS se encuentra en capacidad de confeccionar y enviar a cualquier destino en el mundo. Para destinos fuera de Colombia, el costo adicional por transporte será informado en el proceso de compra y no está incluido en los precios informados en nuestros productos. Los tiempos a destinos internacionales son responsabilidad de la transportadora internacional y es responsabilidad del usuario mantenerse atento a las informaciones que dichas empresas envíen por correo electrónico o llamadas telefónicas, y estar atento a la información que pueda obtener con el número de guía para seguimiento de su envío.

Los envíos internacionales pueden acarrear costos adicionales a los informados, como costos de aduanas, impuestos u otros que determinen las autoridades tanto de Colombia como país de origen como del país de destino. Estos costos no están incluidos en el precio de los productos (indicado en el sitio web) ni en el costo informado al usuario al momento de confirmar sus datos de envío y pago, que solo indica el costo del servicio de transporte. Los impuestos que sean aplicables estarán a cargo del destinatario. No es responsabilidad de TAUS conocer ni informar acerca de este tipo de cobros adicionales, ni es recaudador de impuestos internacionales.

Si tiene dudas, recomendamos consultar inicialmente nuestra página de “consultas”, donde se encuentra una gran cantidad de respuestas a varias de las inquietudes más comunes de nuestros usuarios.

Si aún requiere asesoría, el sitio web de TAUS contiene una página de “contacto” con un formulario que puede ser diligenciado y enviado para remitir peticiones, quejas, solicitudes, dudas o felicitaciones. Igualmente ponemos a disposición de nuestros usuarios nuestro WhatsApp y correo electrónico, que se pueden consultar en dicha página.

No utilizamos la línea para llamadas por teléfono sino únicamente para mensajería de WhatsApp, esto nos permite tener registro escrito y permanente de las conversaciones que se realizan con los usuarios para hacer aclaraciones y dirimir conflictos o dudas.

No somos responsables de IVA, por lo tanto no generamos factura. El sistema genera el documento equivalente al momento de hacer la compra y éste se le comparte automáticamente con la confirmación de pedido vía correo electrónico. Se puede descargar nuestro RUT para contabilidad en cualquier momento en la sección SOMOS de nuestro sitio web.