¿Cómo comprar?
Conoce fácilmente el paso a paso para realizar tus compras en la primera tienda de ornamentos en línea de Colombia:
Sobre la confección y las prendas
Es nuestra política permitir que los clientes elijan las características que desean en sus productos, por lo cual sólo programamos nuestro taller luego de que se ha verificado el pedido, es decir cuando el pago se encuentra procesado.
Cada vez que se realiza un pedido, se debe programar el taller para la producción de una prenda de alta costura, lo hacemos con la dedicación y esmero que merece, respetando también el orden de en que se ha realizado cada pedido por lo cual el tiempo de elaboración puede parecer largo, sin embargo el 99% de nuestros clientes reciben la guía de envío exactamente el día que ha elegido durante la compra.
Los tiempos de elaboración dependen de la programación del taller, por lo cual si tenemos una cantidad importante de producción, el plazo de elaboración que te informamos puede ser mayor que en otras temporadas, esto es especialmente notorio en las épocas previas a la semana santa, las ordenaciones y la navidad. Por eso es importante que te programes con tiempo suficiente para que recibas tus productos en el momento requerido.
Una vez termines tu proceso de compra y realices el pago, nosotros verificamos la transacción, separamos la tela de tu producto, y programamos el taller para confección. Al finalizar se realiza verificación de calidad, se empaca y se lleva a la transportadora dentro de los tiempos que te indicamos en la página y al momento de la compra.
Trabajamos con materiales importados en su gran mayoría, nos aseguramos de la calidad desde el momento en que las adquirimos de forma presencial. Además durante el proceso de confección se garantiza la calidad de la prenda y se realiza una verificación durante el planchado y al momento de empacado.
No. Solo fabricamos prendas de esta tienda, o personalizaciones basadas en ellas, por ejemplo si deseas una imagen religiosa en particular o si deseas combinar una casulla con un estolón diferente al que está en el catálogo. Para este tipo de opciones, contáctanos a través del correo electrónico info@tausornamentos.com, mencionando el código SKU de las referencias de base y te daremos información más precisa.
Solo dispones de 24 horas hábiles (de lunes a sábado) después de haber realizado tu pago para solicitar cambios en un producto. Dichos cambios podrían conllevar un costo adicional al que ya pagaste, lo cual se te informará en el momento de la solicitud. Éstos podrían ser medidas, colores, tipo de cuello, combinación o cambio de referencia. Para artículos de la sección “Confección rápida” no aplica este plazo ya que la prenda entra a confección inmediatamente después de la confirmación de pago.
Es importante mencionar que no todos los cambios son posibles dada la naturaleza de cada prenda, por lo tanto aunque sean solicitados dentro del plazo mencionado puede que no sean viables.
No. Somos una empresa creativa, no solo de confecciones. Respetamos a los diseñadores de cada empresa y esperamos que nuestros diseños se adapten a tus gustos y necesidades. Seguramente entre nuestros productos encontrarás uno para ti.
Sobre la compra
Puedes descargar nuestro RUT en cualquier momento en la sección SOMOS de nuestro sitio web. Haz clic AQUÍ para dirigirte.
No somos responsables de IVA, por lo tanto no generamos factura por ahora. El sistema genera el documento equivalente al momento de hacer la compra y éste se le comparte automáticamente con la confirmación de pedido vía correo electrónico.
Nos encontramos en Medellín, Colombia y hacemos despachos a donde necesites nacionales e internacionales. Somos un establecimiento únicamente de comercio electrónico registrado ante la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia. Puedes encontrar nuestros documentos legales en la sección “somos”
Si, por motivos legales y de seguridad del cliente y de la tienda las compras se realizan únicamente a través de nuestra tienda en línea. Aquí encuentras toda la comodidad y seguridad de comprar en cualquier momento y pagar con cualquier medio físico o virtual.
Manejamos muchos precios distintos porque las características comerciales, materiales y de confección de nuestros productos son muy variadas. Ahora puedes ver en nuestra tienda todos los productos con sus precios para que encuentres la mejor opción.
Algunas de las personalizaciones ofrecidas en nuestro sitio requieren elaboraciones o materiales adicionales, por lo que es posible que algunas características conlleven un pago adicional al precio base del producto.
Claro que sí. Al finalizar tu compra y antes del pago puedes poner una dirección de envío diferente y una persona diferente a la que compra. Esto es muy útil si deseas hacer un regalo a alguien. El nombre de quien paga no aparece en la guía ni en la etiqueta de la caja.
Sí, a través de nuestro proveedor de pagos seguros Epayco, es posible realizar compras con tarjetas de crédito desde todo el mundo. Sin embargo, el envío es gratuito únicamente dentro del territorio de Colombia. Si tu compra es para envío al exterior, mira más abajo las sección “sobre el envío”.
Conforme a la ley 1480 de 2011, no todos los productos tienen esta opción. Preferimos que estés muy seguro de tu compra al momento de realizarla, y te ofrecemos alternativas si lo que deseas es modificar tu pedido.
Las prendas de vestir, como casullas, dalmáticas, albas, roquetes y capas, se consideran una confección a medida ya que encontrarás variables que tú decides especialmente para ti. Este tipo de prendas no tienen derecho a retracto. Las prendas que contengan imágenes religiosas como los estandartes, también entran en esta categoría. E igualmente los manteles y palios ya que se confeccionan a la medida que has solicitado dentro de una amplia variedad de rangos.
Si el producto cumple con las condiciones de retracto, para ejercer tu derecho, únicamente deberás informarnos, asumir los costos de tal devolución (transporte, correspondencia), devolverlo e informarnos de la devolución dentro de los 5 días hábiles (lunes a viernes) siguientes al momento de haberlo recibido, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió.
Nuestras referencias se encuentran en pieza única o cantidades limitadas. Para permitir que la mayoría de personas puedan ver el catálogo más completo, se ha definido dicha condición de límite de horas para los pagos. Luego de el periodo indicado, los productos del carrito quedan nuevamente a disposición de todos los visitantes de la página.
Sobre el envío
El costo de envío cambia de acuerdo a diferentes variables. Podrás conocerlo una vez hayas ingresado la dirección de destino de tu pedido.
Sí, el costo del envío a otros países es adicional, y se calcula dentro de tu proceso de compra y quedará pagado como parte de tu pedido. No somos exportadores o agente de aduanas, por lo cual deberás estar atento a tu envío ya que puede generar cobros de impuestos adicionales en el país de destino.
IMPORTANTE: El costo que se indica es sólo de transporte hasta el destino, y no incluye tasas, impuestos o aranceles que se cobren en el país de destino al llegar el producto. Éstos los informa la transportadora y/o el departamento de aduanas al destinatario una vez llega al país de destino y el pago se realiza directamente con ellos.
Durante el proceso de compra podrás elegir la fecha de envío del paquete, el tiempo de transporte corre a partir de ese momento y depende directamente de la transportadora, sus políticas y rutas hasta el destino. El transporte internacional es vía aérea, los tiempos de entrega suelen variar de entre 5 a 15 días (Esto es un estimado de acuerdo al promedio registrado, Taus no es transportadora, por lo tanto no puede hacerse responsable de estos tiempos).
Cuando realizamos el envío, la transportadora genera un código o guía con la cual se puede hacer rastreo del envío a través de los canales habilitados por la transportadora para tal fin (usualmente página web o vía telefónica).
Para paquetes a destinos internacionales también se generan guías que deben ser consultadas permanentemente, para que te asegures si hay cobros aduaneros en tu país y los asumas lo antes posible, de modo que tu paquete no demore en llegar hasta la dirección indicada.
Cuando hay demoras en el envío, es responsabilidad única y directa de la transportadora, comunícate inmediatamente con ellos e indícales el número de tu guía para que puedan darte información y soluciones.
Recuerda que al hacer uso de nuestros servicios, te comprometes a brindarnos información real y exacta para poder manejar tu envío. En todo caso, comunícate primero con la transportadora que genera la guía, es probable que ellos puedan atender tu solicitud directamente.
Si no es posible que la transportadora corrija la guía, comunícate lo antes posible con nosotros, para solicitar una devolución del paquete hasta Medellín y poder intentar nuevamente el envío con los datos correctos.
IMPORTANTE: Si el error de la guía se debe a una mala información suministrada al momento de la compra, y la transportadora no es capaz de corregir o redireccionar internamente, deberás asumir el costo de devolución y del segundo envío, y deberán ser consignados antes de realizar dicho segundo envío.
Comunícate primero con la transportadora que genera la guía, es probable que ellos puedan atender tu solicitud directamente. Usualmente se realizan 2 o 3 intentos de entrega según sus propias políticas.
Si aún así no pudieron entregar el paquete, éste será devuelto a Medellín. Comunícate con nosotros para poder volverlo a enviar. Deberás asumir el costo de devolución y del segundo envío, y deberán ser consignados antes de realizar dicho segundo envío.